سياسة الاسترجاع والاستبدال
نبذة عن متجر تورفين | TORVIN
تورفين | TORVIN متجر سعودي إلكتروني متخصص في بيع الأحذية للنساء والرجال والأطفال، حيث نقدم موديلات مطابقة لأشهر الماركات العالمية بجودة عالية وأسعار تنافسية، لنمنح عملاءنا تجربة فاخرة تجمع بين الأناقة، الراحة، والقيمة الحقيقية.
مهمتناتقديم أحذية مطابقة للمواصفات العالمية، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والدقة في التنفيذ، وبأسعار مدروسة تتيح لعملائنا الحصول على أفضل الخيارات دون المساومة على الجودة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر تورفين | TORVIN
تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق الملكية الفكرية في تورفين | TORVIN جزءًا أساسيًا من التزامنا بالشفافية والمصداقية، وتهدف إلى حماية حقوق العميل والمتجر معًا.
أولاً: سياسة الاستبدال
نلتزم في تورفين | TORVIN بفحص جميع الأحذية قبل الشحن لضمان مطابقتها للمواصفات والجودة المعتمدة.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال وفق الشروط التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون الحذاء:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات
- بعد الموافقة، يتم إصدار بوليصة إرجاع.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
تنويه بخصوص المقاسات
لا يمكن الاستبدال أو الإرجاع بسبب عدم ملاءمة المقاس أو تغيير الرغبة.
نحرص على توفير وصف دقيق للمقاسات لمساعدتكم على اختيار المقاس المناسب قبل الشراء, أو التواصل معنا للاستشارة.
ثانياً: التعديل أو التبديل على الطلب
- يمكن طلب تعديل الطلب خلال 4 ساعات من اعتماد الطلب.
- يشترط التواصل الفوري مع خدمة العملاء.
- يتم التحقق من الطلب عبر الفاتورة أو حساب العميل.
ثالثاً: بدء تنفيذ الطلب وإلغاؤه
- عند تحويل الطلب إلى حالة جاري تجهيز الطلب يتم إشعار العميل ببدء التنفيذ.
- بعد بدء التنفيذ:
- لا يمكن إلغاء الطلب
- لا يمكن استرجاع المبلغ
- جميع الطلبات تُنفذ خصيصًا بناءً على طلب العميل.
رابعاً: سياسة الإرجاع
- جميع المبيعات نهائية.
- لا يتم قبول الإرجاع لأي سبب كان.
- يتم التعامل فقط مع الحالات الخاطئة أو المعيبة من خلال الاستبدال وفق الشروط أعلاه.
خامساً: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن وإعادته للمتجر:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يعتبر الطلب غير صالح لإعادة البيع.
تنويه مهم
لا يشمل الضمان أي تلف ناتج عن:
- سوء الاستخدام
- التعرض للماء أو الرطوبة
- الاستخدام غير الصحيح
حقوق الملكية الفكرية – TORVIN
جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بمتجر تورفين | TORVIN بما فيها الاسم التجاري، الشعارات، الصور، المحتوى، والتصاميم محفوظة بالكامل، ويُمنع استخدامها دون إذن خطي مسبق.